Informativa sui rimborsi

Reso 

Affinché il reso sia accettato, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo o usura.

BigiuLab si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di prodotti che risultino danneggiati, deteriorati, sporchi o che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del prodotto acquistato, in conformità con l’art. 57 del Codice del Consumo.

Per avviare una richiesta di reso, il Cliente deve contattarci all'indirizzo e-mail info@bigiulab.com entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. In caso di accettazione del reso, verranno fornite le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati. Il costo della spedizione del reso è a carico del Cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

Nel caso in cui il reso venga rifiutato, BigiuLab informerà il Cliente e non procederà al rimborso dell'importo pagato.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@bigiulab.com. 

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). 

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, informeremo il Cliente in merito all'esito della valutazione e alla conseguente approvazione o meno del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il Cliente riceverà una notifica via e-mail all'avvenuta emissione del rimborso.

Si precisa che i tempi di elaborazione da parte della banca o dell'ente emittente della carta di credito potrebbero variare. Qualora il rimborso non fosse visibile oltre 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, il Cliente è invitato a contattarci all'indirizzo info@bigiulab.com